一年一度的双11时刻来临,物流履约保障备受关注。
罗戈网从菜鸟获悉,今年双11,菜鸟供应链将基于沉淀多年大促保障体系,帮助商家重点在计划达成率、24小时支付揽收率、物流详情更新率、新灯塔物流得分等核心指标提升优化。为此,菜鸟已完成智能预测、智能分仓、前置处理等8大数字化能力升级。通过全链路数字化能力,保障大促物流稳准快,帮助商家进一步提升成本竞争力和体验竞争力。
据悉,菜鸟供应链升级后的8大数字化能力包括全渠道履约、智能预测、智能分仓、智能择配、时效表达、前置预处理、承诺拦截、智能客服,覆盖从单量预测到售后服务的大促物流全链路。目前虽尚在天猫双11预售期,菜鸟仓内已经在开展商品预售极速达、预售领先达、预售推单预包、爆品预包/半包等前置预处理作业。
“菜鸟依托算法与大数据将仓配作业前置,在商品正式售出前完成组套、包装,并提前下沉到距离消费者最近的物流节点,既可以带来物流作业的削峰填谷,也将实现大促物流提速。”据菜鸟供应链相关负责人介绍,今年双11尾款期,北上广杭等城市消费者将借此享有“即付即达”的极速物流服务,全国300多个城市的物流时效也将快于日常。
不仅更快,数字化也让大促物流履约更加稳定。大促期间单量上升,商家往往需要高于日常的仓配产能,物流资源却供不应求。为此,今年双11菜鸟将依托国内7大仓群,为商家提供最快3天极速开仓服务,并依托大数据,综合考虑成本、效率和体验,帮助商家实现智能分仓。此外,菜鸟也将面向商家提供大促场地弹性解决方案。一键搬仓、新增临时仓编码、仓内多拣选面并行生产等创新举措,有望帮助商家进一步降低运营操作成本,提升仓内产能。
“提供优质仓配履约服务是基础,大促期间商家也面临着单量预测不准确导致缺货或积压,销量增加物流环节成本上升,末端配送压力大,以及退货成本高等痛点,对此菜鸟也将通过数字化能力,提供对应的解决方案”,菜鸟供应链相关负责人表示。
据其举例介绍,菜鸟供应链的智能预测能力,可以帮助商家科学预测销量,提供补货建议,实现产能协同;智能决策将帮助商家获取海量订单的最优决策;时效表达则可以在电商平台提前透出商品送达时间,助力商品成交转化;智能客服可以通过提供主动服务,帮助商家降低售后压力;当遇到退换货时,菜鸟的承诺拦截服务,能够实现商品派送前99%拦截。
菜鸟供应链相关负责人表示,“我们希望将升级迭代的数字化能力和多年积累的运营经验相结合,帮助商家在今年双11,不仅卖得更好,运营也更加科学精细,做到既增效又控本。”
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