物流市场的竞争,进入了白热化阶段,年初的严重疫情为各品牌的发展又蒙上了一层不确定的阴影。
安能根据市场形势和发展阶段,积极调整战略打法,聚焦、转型、共创、服务,创新创业,以攻为守,通过一系列重磅举措寻找新机遇,不断提升市场地位和品牌影响力。
产品的优化,政策的稳定,服务的精细化,为网点的发展带来新的空间。其中,京津冀经营本部胜芳镇网点顺势而为,用“共赢互利、资源共享”的经营思路,通过不断创新,在市场的逆势中乘风破浪,迅速扩大电商件份额,在区域内更是占据了绝对领先的市场地位。依托当地的专业市场,网点更是拿下了日均200吨的出货量,其中MiNi电商系列产品单日突破6000票。
入网不到一年半,发展速度令人惊叹。网点负责人申海龙说:“有创新才有发展,有舍弃才有得到,有共享才有共赢,这样走下去,路才能越走越宽。”
胜芳镇网点目前下属二级承包区超过40个,二级之下,更是裂变出20多个三级承包区,在当地打造了一张稳固的钢铁网络。这个庞大的队伍,如何有序地向好发展,申海龙有两个大原则:第一,让利;第二,服务。
承包区为一级网点带来市场占有率和货量,承包区发展地好,网点也一定能做大做强。申海龙一直坚持“让承包区先富起来”的原则,对承包区做到价格透明,政策透明,适当让利,保障发展。
不断发现业务盲区去覆盖市场,提升货量,是网点时时刻刻都要做的事。想在市场竞争中立于不败之地,靠的不是一个网点的一枝独秀,而是所有网点、承包区的齐心协力。
为降低承包区的运营成本,减轻经营压力,并加强规范管理,网点推行了“共享客服”的模式。承包区不用自配客服,所有的客服工作由一级网点统一负责,所以胜芳网点自有客服30余人,搭建了成熟的客户服务体系。
“做电商件,客服是核心,拼的就是服务”,申海龙表示。客服共享后,除人工外,在办公场地、办公物品、水电等成本上,也可以为承包区减轻压力。
网点的直发车线也以“成本定价”的方式,向承包区开放,实现“车线共享”,通过内部资源整合、资源共享,不仅持续提升网点粘合度,还能实现最大程度的降本增效。
为做好资源共享,实现高效,胜芳镇网点搭建了自己的“中枢系统”:市场部主要开发难度客户和大客户,填补承包区的市场空白;网点对市场部采取成本加收、自负盈亏的方式,提升了每个人的主动性和创造力。经营部管控利润、价格,考核承包区的经营成本;运营部整体调配车线资源、管控车线成本。
安能的管理模式和经营策略,被申海龙复制到区域内,支持承包区更好地盈利和服务客户。“中枢系统”的建成,为区域日后的进一步发展壮大奠定了基础。这种集中管理、集中调配的模式,也进一步降低了承包区的成本和资金运转压力。
发展初期,网点一心想着扩大市场,提升货量,当做到一定规模,拥有市场话语权的时候,一个经营者的眼光就要看得更远,对市场、对客户的敏感度是一个网点经营者的必备素养。
经过疫情的冲击,很多电商客户承受着更大的经营压力,希望以低成本、轻资产来达成市场扩张。申海龙从中看到了新的商机,今年,他在胜芳开设了一个面积4000平方米左右的集配中心,专门为有市场发展需求的电商做云仓储服务,用仓储带动物流业务。
网点还利用自身优势,积极为电商客户寻求产品资源,并且直接一条龙为他们解决打包、发货、售前和售后客服等工作。“云仓储”模式,为电商客户压缩了成本,带去销售额的同时,也为网点带来了20%的货量上涨,可谓是一举多得。
胜芳镇网点的市场占有率已超过70%,省区也根据网点的发展情况,灵活定制了个性化的发展目标和考核标准:不考核货量,而是考核市占率。因为只有市占率处在绝对领先,安能在竞争中才有更多的话语权。
市场在变,网点的发展阶段在变,为达成目标,匹配的经营方式也要创新。
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