“无接触配送”上线一周,我们解锁了配送的100种招式

在疫情防控期间，依然奔跑在路上、为消费者即时送去各类物资商品的达达快送骑士，成为了大家每天最期待见到的人之一。

为了让这份期待更加“安全”，1月27日，达达集团正式推出“无接触配送”服务，全面覆盖旗下京东到家与达达快送两个平台。一经推出，就受到了广泛的好评与热议。

央视新闻官博下，京东到家“无接触配送”引来热议点赞

在“无接触配送”服务上线一周后，我们记录了一些或感人、或难忘的瞬间。

达达蓝变身超人蓝

为了用户安全，

什么办法都可以想嘛

一则在骑士圈子里流传起来的视频，让重庆达达快送骑士袁红华“火”了一把。

视频中，从三层的居民楼阳台垂下了一根长绳，袁红华把商品挂在绳子上，用户则把商品“拽”到家里。站在地面上的袁红华全程观察“指挥”进度，喊着“行了、可以了”。

回忆起这次特殊的配送，袁红华表示理解和支持：“他住在三层，保护意识也比较强，跟我沟通就不希望我送上去了，他说用绳子拉上去。我觉得现在情况比较特殊，大家都注意一点是好事。”

他认为“无接触配送”在抗疫情的关键时刻是非常重要与必要的，那些没有备注“无接触”的订单，他也会在送达前主动打个电话，询问是否有安全的商品放置点。在遇到条件不容易实现“无接触”的时候，袁红华总是会多再多想想办法。

重庆达达快送骑士袁红华

“这是为了人家的安全，有什么办法都可以想嘛。哪怕就是用100种方法，也要安全把商品送到。”

袁红华告诉我们，现在选择无接触的订单，起码有95%以上。骑士们经常会在微信群中交流、分享经验。“有的小区我经常去，我知道哪里可以放（商品），我就会告诉不常去的骑士。他们也会分享一些办法。都是为了自己也为了用户的安全，就是希望能让这个疫情早一点过去。”

在谈到为什么在疫情时期还要继续配送，袁红华的回答十分质朴：“现在大家需要我们，我要给其他兄弟（骑士）做个榜样。”

按用户/物业要求，达达快送骑士将商品放在指定位置

像袁红华这样，为了安全配送解锁了“100种招式”的达达快送骑士，还有很多很多。因为有这样的他们跑在路上，用户心里的那份期待，就能更加安心一点。

“全副武装”的骑士谢晓荣

很多骑士都非常支持“无接触配送”项目。疫情发生后，上海达达快送骑士谢晓荣感觉到订单量明显增加了，她每天跑在外面的时间都在9个小时以上。

对于安全防护，她十分细心，“平台给我们发了口罩，只要出来配送就全程佩戴。餐箱要每天清洁，先用消毒水清洁，然后放在通风的地方吹干，散一散味道。我的达达工服本来就每天要洗的，现在还加点消毒水洗，自己放心、也对别人负责。”

而“无接触配送”服务的上线，也让谢晓荣十分支持。虽然从亲手把商品交到顾客手中，变为放在门卫处或家门口，最开始还是有些不适应，但她很快要求自己一定要认真执行“无接触配送”，“现在是非常时期，严格一些对大家都好。”

达达快送骑士的贴心，让北京的彭女士记忆深刻。自京东到家平台推出“无接触配送”服务以来，她每回下单时都会备注：放在墙上的电表箱里。那是因为电路改造而废弃的电表箱，久置不用已经积了些土。

而这笔京东到家的订单，让她感到格外的温暖。

配送的骑士把商品放在铺好的餐巾纸上

“骑手可能是看电表箱里有些灰，就垫了几张餐巾纸，把商品放在了餐巾纸上。还在小票上面给我写了留言，让我有问题找他，要我注意安全。” 彭女士觉得，他们平时要送那么多订单，放纸巾、写字条不都是耽误骑手的时间吗？

“我觉得很感动，在这个特殊时期，还在关心别人。我加他微信想给他转一点红包，他也不要，最后在达达快送的平台上给他打赏了一些。”彭女士很受这位小张骑士的触动，“我昨天在电表箱里放了两个口罩，要是这些骑手不够用就可以拿，现在就是要大家互相帮助、互相关心，才能赶快战胜疫情。”

骑士在小票上留言，让用户注意安全

婉拒了采访，不愿留下姓名、也不希望自己被报道的达达快送骑士小张，或许还不知道，正是他的一份关心，悄悄传递了属于这个冬天的温暖。

商家化作“并肩战友”

当你选择“逆行而上”，

我们都会为你守候

王磊叮嘱骑士注意订单备注

“无接触配送”服务的上线，也受到了京东到家合作商家的关注和支持。华润万家天津咸水沽店线上业务负责人王磊就要求小组的同事们格外注意订单备注，他们不仅会在订单上把备注信息圈出来，更会主动叮嘱来取件的骑手记得查看备注信息。

“现在订单量达到了以往的3倍左右，达达快送的骑士们从早配送到晚，很辛苦。我们把备注圈出来只是举手之劳，但能让他们在配送的时候更容易看到。”

王磊带领团队把“无接触”订单挑出

王磊和常来门店取货的骑士已经很熟了，他觉得和骑士早已经成为了朋友，在这一刻，更是并肩作战的“战友”，“一起‘作战’，就要彼此保护。”王磊说，京东到家的订单越多越多了，虽然大家都非常辛苦，但他觉得，这就代表着有更多的消费者选择留在家里，再辛苦也值得。

达达快送骑士将商品放在小区新增的置物架

也有许多小区物业针对“无接触配送”服务，特意开辟了商品存放点或临时储物柜，既让用户放心，也让骑手们的配送更加便利。

顾客是“最温暖后盾”

那些未曾当面道出的感谢，

我们都听到了

那些想要亲口说出的叮嘱，化为订单备注中一份份无声的嘱托。

“谢谢”、“辛苦了”、“注意安全”、“不着急”。京东到家数据显示，在春节抗疫期间，备注中出现“谢谢”的订单量大幅增长，高峰期甚至占比过半。

那些本想当面道出的感谢，虽隔着房门，我们听得一样真切。

那些本可以相视的微笑，也成为散落在微博和朋友圈里的暖心瞬间。

“无接触配送”服务上线一周，我们“解锁”的不止是“100种”配送方式。更瞩目的，是那份万众一心、抗击疫情的笃定决心。

因为相信，所以无比坚定。

这场“战疫”，必将胜利！

这场“战疫”，我们在！