2020年3PL的五项赢得客户青睐的秘技

Written by 3PL Central， Sweeper chen 翻译

    诸如，满足客户的需求、拓展更多新业务、努力达成营收目标等，这也许是3PL业主和运营人员可能要关注的点。但是，对于专业物流人员来说，如何通过改善和提升仓库运营水平，让流程更加自动化，以便进一步降低作业成本、满足发货需求、提升货物吞吐量，这应该是最高优先级的。在当今激烈如此竞争的3PL行业里，3PL也要努力成为客户的亲密业务伙伴：以承诺的、客户所期待的服务水准，达成客户的核心业务成功交付，从而变为客户业务运营过程不可或缺的一部分。

    第三方物流（3PL）如果想要成功，就必须要致力于让客户满意。因此，要努力实现作业流程的自动化，尽可能应用仓库管理最佳实践，以便让库存管理更容易和运营更加有效率才有可能。

这里有五项3PL秘技，练成之后，就能让客户喜欢上且不会轻易离你而去。

成为客户订单履行的最佳实践专家

    也许，订单履行对于物流行业外的人来说，可能是令人生畏的。但是，作为3PL从业者的你，客户所欣赏的，是你的关于物流的经验、知识和作业指引。

    仓库应该帮助客户理解，什么才是最佳实践和流程，这将有助于达成双赢。诸如，应该使用什么技术、制订怎么样的流程或处置方法才是合理的，且让客户能够省钱，它将确保您能够满足客户的期望，在使客户业务增长的同时，您的业务也同样增长了。

    具体有以下措施：

·      应用最先进的自动化和无纸化软件，降低差错发生；

·      为客户提供最高效的流程，为客户业务运营赋能；

·      契合客户需求，选合适的电商平台，购物系统或EDI接口。

与客户现有系统无缝衔接

    客户都会喜欢简单快捷和无懈可击的系统集成，毕竟，一个没有烦恼的世界实在是太美好了，所以，让客户的工作变成更加简单，是3PL的天职。

如果你能够实现与客户的关于订单履行和库存所有相关方面无缝衔接，那么客户将会非常满意，这些要接入的包括：

·      产品的供应商和生产工厂；

·      线上电商平台和购物系统；

·      线下实体门店；

·      物流配送合作伙伴；

·      财务系统，比如Quickbooks。

成为最值得信任的数据伙伴

    客户不会喜欢一个不值得信任的3PL。因为，对于任何一个企业来说，流经他们供应链的全程数据，将会是最复杂的、最全面的和最鲜活的。

    如果3PL能够成为客户的运营数据重要来源，那他将会被客户视为英雄，因为它将能够提供100%准确的信息来呈现:

·      实时的库存水平和分布情况；

·      实时跟踪所有订单的履行和交付情况-异常也能自动提醒；

·      自动结算你的3PL服务费用。

捍卫你客户的品牌形象

    客户的品牌形象是他们拥有的最有价值的资产。客户将与承诺捍卫他们品牌的、善待他们消费者的3PL合作，因为这会有助于客户自身的业务增长和提升客户忠诚度。

    作为3PL你要确保达成：

·      每个订单都要处理又快又好，尽可能完全交付；

·      每件货品都严格按照客户包装指南规定打包；

·      让每一位买家都会对你的客户服务、交付跟踪和退货处理等表现留下深刻印象。

助力客户业绩增长

    客户其实也在找能够提供这样服务的3PL：不仅仅是仓储履单，而且要能超越这些职责，为他们业务成功提供进一步助力。虽然，完美交付订单已经是客户业务成功关键部分之一，但是，3PL也应立志于真正成为客户商业伙伴，成为客户业务成功的驱动力。

    成为这样的合作伙伴无疑会赢得客户的尊重——以及长期的业务，那么就要达成以下：

·      经常与你的客户交流沟通，展示出你的价值，并了解他们的未来计划；

·      为客户业务提供有价值建议，以及提供建议如何落实到决策和计划中去；

·      与客户紧密合作，参与和协助客户一起制定他们的长期计划、战术和战略；

·      为客户提供度量核算业务所需要的数据。

    简而言之，如果你是一个易于合作、完全可靠、订单履行的3PL业务专家，那么你很快就成为你客户的日常运营和及其未来成功不可替代的一部分。