7月14日晚间,德邦股份披露2025年半年度业绩预告。公告显示,行业整体面临“价格战”蔓延、增收不增利的普遍困境,公司预计上半年业绩承压,预计半年度实现归母净利润为4040万元到5240万元,但德邦股份凭借“以客户为中心”的经营理念和持续的服务升级,成功实现市场份额的逆势增长,上半年营业收入同比增长10%以上,二季度营收与净利润环比显著回暖。
在行业“内卷”白热化的背景下,德邦股份选择提升服务体验,以构筑差异化竞争壁垒,而非陷入单纯的价格厮杀。针对大件货物破损率高、操作难等痛点,德邦建立了全链路货损治理体系。通过循环包装、防暴力分拣系统、定制化装载工具等创新,货物破损率连续多年下降;末端上楼服务投诉率同比降低77.5%,妥投率提升4.6个百分点。差异化的大件运营能力,使公司在建材、家电、工业设备、电商逆向大件及展会等高附加值领域占据优势,客户粘性显著增强。报告期内,公司通过自动化设备升级、智能路由优化、末端服务强化等措施,实现破损率同比下降37.1%,客户投诉率显著改善。
公司凭借扎实的网络基础与服务能力,在行业深度调整期中保持了运营体系稳定。市场观察指出,德邦聚焦客户体验优化和交付质量提升,不仅守住了核心阵地,稳住了市场份额,也极大的增强了客户粘性。此外,公司也曾在2024年年报中表示,德邦将持续聚焦核心业务竞争力的提升,包括客户收派服务体验改善、全程时效履约率提升、破损率下降、持续性降本等,在大件领域积累市场口碑,加强差异化竞争优势,追求业务可持续增长。
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